04 Marประโยชน์ที่แท้จริง ของการเอาใจใส่ในการบริการ

ประโยชน์ที่แท้จริง ของการเอาใจใส่ในการบริการ

 

เชื่ออย่างเหลือเกินว่า ใคร ๆ หลาย ๆ คนล้วนแต่ต้องเคยถูกการให้บริการ ไม่ว่าจะแง่ที่ดีบ้าง หรือแง่ที่ไม่ดีนักบ้าง ก็ยังเชื่ออยู่อย่างเสมอว่าเราในฐานะผู้บริโภค จะพบกับการบริการที่เยี่ยมยอดของธุรกิจ ที่เราได้ใช้บริการ และนี่คือเหตุผลที่เรานั้น จะไม่หันหน้าไปใช้บริการกับเจ้าอื่น หรือว่าต้องมองหาผู้ให้บริการใหม่เลยแม้แต่น้อย นอกจากกลไกและระบบทางธุรกิจแล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญอย่างยิ่งก็คือเรื่องของการบริการที่มาจากบุคคลชั้นยอดอย่างทีุ่สุดนั่นเองครับ เพราะการบริการที่เยี่ยมยอดนั้น จะมาเพียงแค่ระบบอย่างเดียวเห็นว่าจะไม่ได้แล้ว

เพราะการบริการนั้น จะได้รับผลดี หรือผลเสียที่มากกว่านั้น ส่วนใหญ่แล้วเกิดจากความเข้าใจกันและกันของผู้สื่อสารมากกว่าอย่างแน่นอนนั่นเองครับ และหากเพื่อน ๆ คนไหนกำลังคิด หรือว่าทำธุรกิจเพื่อผลิตสินค้า หรือบริการอะไรก็แล้วแต่ Services Mind หรือจิตใจที่จะเอื้อการบริการนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก เรามองเผิน ๆ ว่าประโยชน์จากการบริการของเรานั้น จะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ เพียงแต่เราเอาใจใส่กับปัญหาของลูกค้าได้มากน้อยเพียงใด หลาย ๆ ธุรกิจที่เราเองก็มีโอกาสได้พบ ก็แคร์ลูกค้าแค่เพียงเฉพาะหน้า หรือหน้างานเท่านั้น ไม่ได้สอบถามถึงปัญหาของลูกค้าเพิ่มเติมเลยแม้แต่น้อย ซึ่งนั่นจึงเป็นเหตุผลว่าการบริการของเรายังไม่ได้เยี่ยมยอดที่มากพอนั่นเอง

การบริการถ้าเราจะมองให้ดี ก็คือต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สูงสุด และมีความพึงพอใจมากที่สุดนั่นเองครับ และเพื่อน ๆ หลายคน ๆ ถ้ามีพนักงาน หรือว่าเป็นพนักงานอยู่หล่ะก็ มีทักษะ และแนวความคิด จิตใจที่เอื้อต่อการบริการประเภทต่าง ๆ แล้วหล่ะก็ จะครองใจและผูกมัดลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจของเรากันอย่างยาวนานอย่างแน่นอนนั่นเอง เพราะว่าประโยชน์ที่แท้จริงของการเอาใจใส่กับลูกค้า ในการให้บริการต่าง ๆ แล้ว

เราเองก็จะได้รับผลประโยชน์ทั้งสองฝ่ายนั่นเอง ฝ่ายแรกคือลูกค้า ที่จะได้รับผลงานที่ดีทีุ่สุด งดงามที่สุด ทำให้งานของเขาเกิดความพึงพอใจต่อจุดประสงค์ของเขา และเขาก็จะชื่นมื่น และรู้สึกยินดีเป็นอย่างมากที่จะใช้บริการกับเรา ฝ่้า่ยที่สอง คือเราเอง เมื่อเรามอบความสุขให้กับลูกค้าได้ นั่นหมายความว่าเราสามารถดูแลลูกค้าได้ สิ่งนี้นี่เองที่จะย้อนกลับมาหาเราในเรื่องของความสุข และการทำงานที่มีมากเพิ่มขึ้น เพราะได้รับการบริการเป็นอย่างดีจนเกิดการบอกต่อนั่นเองครับ